熱點推薦詞:

常見問題

電池檢測沒問題也要換,怎麽辦?四招搞定顧客!

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/8/16     浏覽次數:    

電池檢測沒問題也要換,怎麽辦?四招搞定顧客!

很多顧客一旦出現電動車跑不遠的現象就認爲是電池的問題,就會要求商家換電池。


第一招:提前告知顧客,電池什麽情況下可以正常售後

 

師傅給顧客裝電池時,可以給顧客說明一下:

 

1、師傅裝好電池後,認真填寫電池保修卡。告知顧客,電池是根據安裝時間保修一年,一年內如電池有問題,可以正常售後服務。

2、訴顧客,電動車要想用得久,充電是關鍵。夏天不要在陽光暴曬下充電,充電時間控制在6-8小時,冬天充電時間控制在8-10小時。

第二招:查明電動車跑不遠的原因,讓顧客心服口服


一、電機問題

 

1、電機磁鋼退磁嚴重。很多使用兩三年的電動車電機退磁很嚴重,導致電池放電電流變大,耗電快,一般的表現就是電動車在空轉時速度比較快,而實際運行就會出現沒有力度,跑不遠的情況。


2、有些電動車所配套的電機不是全銅漆包線纏繞電機,有些廠家爲降低成本采用的銅包鋁漆包線、甚至是全鋁漆包線纏繞電機,這類電機自然耗電大,跑不遠。


解決方案:在確定電池沒有問題,問題出在電機之後,維修師傅告知顧客原因,並可針對性的維修,排除故障。

 

二、充電器問題

 

目前,網點對充電器的檢測比較欠缺,出現問題基本只會檢測電池,很多商家反映電池檢測正常,但顧客反映就是跑不遠,基本就是充電器的問題,充電器需及時更換。

 

三、輪胎氣壓不足

 

有些電動車車胎氣不足,顧客沒有注意,導致車胎與路面的摩擦力加大,增加阻力,影響電動車的行駛裏程。

 

解決方案:告知顧客,在輪胎沒有破的情況下,一般一個月要檢查一下胎壓,也可以順路經過時過來免費充氣。




第三招:儀器檢測,如果沒有問題需要收取檢測費

 

對于顧客是否故意想換一組新電池,了解情況後基本心中有數

對于有些不懷好意的顧客,要明確告知“可以專業檢測”,檢測結果如果顯示電池有問題可以不收取檢測費並免費更換電池,如果檢測電池沒有問題,需要收取10—50元檢測費用(具體根據當地情況收取)。


第四招:少數無理取鬧的顧客,實地測試收取費用

 

對于少數顧客,在電池檢測確認沒有問題之後,卻堅持說電動車跑不遠,遇到這樣的顧客,最好的辦法當然是換輛電動車把電池充滿電,和顧客一起實地跑,這樣最有說服力。但須明確告知顧客:如果電池真的跑不出裏程有問題,不收取檢測費,電池免費更換,如果電池沒有問題收取50—100元檢測費,以實際裏程數,讓顧客也會心服口服。

 

如電池有質量問題,第一時間給顧客更換,做好服務,如電池沒有質量問題,則需要堅持原則,以好的服務、好的技術判斷,讓顧客心服口服!





返回上一步
打印此頁
[向上]
友情链接:鼎龙彩票登录  新亚洲彩票网址  吉利彩票网址  三九彩票官网  彩66彩票网站  龙江彩票  八马彩票注册  博金彩票网站  1分彩票平台  大玩家彩票平台注册